Returer och återbetalningar

1. Returpolicy – översikt

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning kan du returnera den inom 30 dagar från leverans för återbetalning eller byte.

Viktigt: Produkterna måste vara oöppnade, oanvända och i originalförpackning för att kunna returneras.

2. Produkter som kan returneras

Följande produkter kan returneras:

• Oöppnade produkter i originalförpackning
• Produkter med tillverkningsfel
• Produkter som skadats under transport
• Felaktiga artiklar som skickats av misstag

3. Produkter som inte kan returneras

Av hälso- och säkerhetsskäl accepterar vi inte returer av:

• Öppnade eller använda produkter
• Produkter utan originalförpackning
• Produkter som returneras efter 30 dagar
• Produkter som skadats genom felaktig användning

4. Hur du returnerar en produkt

Steg-för-steg för retur:

• Kontakta vår kundtjänst på info@coresarms.se
• Ange ditt ordernummer och orsak till returen
• Skicka tillbaka produkten med den returetikett som tillhandahålls

Obs: Skicka inte tillbaka produkter utan att först kontakta oss. Oanmälda returer kan bli avvisade.

 

5. Returfrakt

Defekta eller felaktiga produkter: Vi tillhandahåller kostnadsfri returetikett för varor som är skadade, defekta eller felaktiga.

Returer vid ångrat köp: Kunden står för returfrakten, om inte beställningen omfattas av fri retur (över 90 €).

Internationella returer: Kunden ansvarar för returfrakt samt eventuella tullavgifter.

6. Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur:

• Handläggningstid: 3–5 arbetsdagar
• Återbetalningsmetod: ursprunglig betalningsmetod
• Återbetalningstid: 5–10 arbetsdagar beroende på betalningsleverantör
• Bekräftelse: e-post när återbetalningen har genomförts

Obs: Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, om inte returen beror på ett fel från vår sida.

 

7. Byten

Vi erbjuder byten för:

• Andra produktvarianter (i mån av tillgänglighet)
• Defekta produkter
• Felaktigt skickade produkter

Byte måste begäras inom 30 dagar från leverans. Följ samma returprocess och ange att det gäller byte.

8. Skadade eller defekta produkter

Om du får en skadad eller defekt produkt:

• Kontakta oss inom 48 timmar efter leverans
• Skicka bilder på skadan eller felet
• Ange ordernummer och beskrivning
• Vi ordnar ersättning eller återbetalning

Vi står för alla returfrakter vid skadade eller defekta produkter.

9. Status för retur

Du kan kontrollera status genom att:

• Logga in på ditt konto på vår webbplats
• Kontrollera din e-post för uppdateringar

10. Kontakta oss

För frågor om returer eller återbetalningar:

E-post: info@coresarms.se
Öppettider: måndag–fredag, 09:00–18:00
Svarstid: inom 24 timmar